智能时代广州图腾打造智能终端售后服务标杆

发表时间:2019-06-21

  当手机出现故障时,多数人会选择官方售后网点或线下维修店铺进行手机维修。当用户手机处于保修期内时,78%的受访者会选择官方指定售后维修点。当手机处于保修期外时,80%以上的用户则转而选择街边店维修。

  然而,在这些选择中,街边店维修等传统维修却存在诸多问题。线下维修市场乱象丛生,存在维修人员素质良莠不齐,收费不透,明、缺乏监管,漫天要价、自造故障、偷换原装零件、配件以次充好、质量无保。障等问题,为消费者所诟病。

  伴随传统维修的弊病日益显露,顺应互联网趋势的手机维修O2O应运而生。作为一种新型的商业模式,手机维修O2O平台整合了手机维修行业线、上、线下资源,将手机维修服务变得更加人性化。

  而三星手机的集约式维修正是手机维修O2O模式的产物,在三星背后协助其智能终端产品售后维修服务的正是广州图腾信息科技股份有限公司。

  广州图腾信息科技股份有限公司成立于2005年7月,已连续服务三星(中国)手机售后服务近十五年,同时也是三星(中国)最大的智能产品、配件销售代理商与售后服务商。广州图腾打造的“七子连环”业务模式,为三星(中国)提供了完整的P2C全链条服务模式,覆盖三星销售分发与售后服务等关键环节,并形成完整的产业闭环。

  广州图腾的“七子连环”业务涵盖了分销业务、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维?修、回收检测与高级。别维修等,产业中下游主要范畴,形成了“一套完整成熟的智能终端综合解决方案,对三星手机在中国市场的全链条运作起到了重要作用。

  最值得一提的是广州图腾的集约式维修服务。广州图腾是三星(中国)手机的集约售后服务商,具备业界领先的OLED换屏”技术。其凭借精细化!的管理流程,打造出全流程可视且返修率小于2%的高品质工厂级作业,以行业顶尖的认证工程师与专业设备,最终实现D+1天的高效服务。

  广州图腾在十几年的售后维修服务中,积累了丰富的高级别维修经验。其TAT(维修周期)2天 、TP(长期未处理比例) 0.5%、RRR(返修率)3%三个高效、优质的核心指标更是极大地巩固了广州图腾在行业内的领先地位。

  广州图腾的成功轨迹给了我们一定的启示。在屏幕技术的快速更替的时代,智能手机等智能终端产品的维修难度将变得越;来越大。这意味着智能终端服务商必须精益求精,严选工程师,并引入行业内顶尖设备,同时提高售后服务质量,提升用户的感知度,才能在移动智能终端服务商当中保持领先地位。

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